「定着しない、浸透しない、どうせ言っても」

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みなさん、こんにちは！

運送業専門行政書士の齋藤です。

 

いきなりですが、普段から、

会社の方針やルールを、

ドライバーや従業員にきちんと伝えていますか？

 

こう聞くと、多くの社長は、

「ちゃんと言ってるよ」

と答えると思います。

 

でも、ちょっと思い出してみてください。

それ、何回言いました?

まさか、1回伝えて終わりになっていませんか?

 

特に運送会社の場合、

ドライバーの顔色を見てしまう社長は少なくありません。

「また言うと、うるさがられるかな」

「辞められたら困るしな」

そんな遠慮から、本当は徹底したいことなのに、

一度言っただけで終わってしまう。

 

でも、ハッキリ言います。

1回では伝わりません。

1回言っただけで全員が理解し、

その通り行動してくれるなら、世の中の社長は誰も苦労しません（笑）。

私も数名ですが、人を雇う立場なので、

これは胸を張って言えます笑。

 

たとえば、ドライバーに安全運転について指導したとします。

社長が、

「ここは絶対に気をつけてくれよ」

と言う。

するとドライバーは、

「はい、わかりました」

と答える。

 

ここで安心してはいけません。

その「わかりました」は、

「理解して、明日から必ず実行します」

ではなく、

「はいはい、社長の声、ちゃんと聞こえてますよ」

くらいに思っておいた方がいい。

 

「わかりました＝理解した」と勘違いすると、

徹底からどんどん遠ざかります。

経営コンサルタントの小山昇さんは、

著書『仕事ができる人の心得』の中で、

「徹底」について、

他人から見れば異常と思われるほどの執念を持って実行する、

という趣旨のことを書かれています。

 

私は、この「異常と思われるほど」

という部分が大切だと思っています。

会社の理念。

経営方針。

安全運転のルール。

事故が起きたときの対応。

点呼や日常点検。

お客様への接し方。

 

本当に大切なことなら、

「この前言ったから」

では足りません。

 

朝礼で言う。

会議で言う。

掲示する。

紙で渡す。

個別にも言う。

忘れた頃に、また言う。

「社長、またその話ですか?」

と言われるくらいで、ようやくスタートラインです。

 

ところが、ここから逃げてしまう社長もいます。

私も含めて。

何度言っても変わらない。

社員教育は難しい。

もっといい研修はないか。

もっといい仕組みはないか。

何か別の武器を探し始める。

でも、徹底することから逃げて、

代わりの魔法の杖を探しても、

たぶん見つかりません。

 

そして先延ばしにすればするほど、

問題は勝手に小さくなってくれるどころか、

むしろ大きくなっていきます。

 

一人の「まあ、いいか」が二人になり、

それがいつの間にか会社の当たり前になる。

そうなってから直す方が、よほど大変です。

徹底とは、厳しく怒ることではありません。

大切なことを、大切だからこそ、できるまで何度でも伝え続けること。

自社の理念や経営方針。

そして、絶対に守ってほしい安全運転のルール。

ドライバーや従業員から、

「もう分かりましたよ、社長」

と言われるくらい伝えていますか?

もし言われていないなら、

まだまだ足りないのかもしれません。

 

徹底とは、他人から見たら

少し「異常」に見えるくらいでちょうどいい。

社長の仕事とは、そのくらいしつこく、

大切なことを伝え続けることなのだと思います。

 

でも遠慮したり、顔色伺って言えないこと

ありますよね…笑。

修行です。

 

それでは、今回はここまで。

最後までお読み下さいましてありがとうございます。

またお会いしましょう！

 

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