「付加価値とは誰が決めるもの??」

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みなさん、こんにちは！

運送業専門行政書士の齋藤です。

 

 

経営の話をしていると、

よく耳にする言葉があります。

「これからは付加価値を上げないと。」

運送業界でもよく聞く言葉です。

運賃を上げたい。

利益を残したい。

他社との差別化をしたい。

そのためにも、付加価値を高めることは大切です。

でも、この「付加価値を上げる」という言葉。

私は少し危険だと思っています。

なぜなら、

それって、誰にとっての付加価値ですか??

という視点が抜け落ちていることがあるからです。

たとえば、

新しいサービスを始める。

新しい車両や設備を導入する。

新しいシステムを入れる。

今までやっていなかった付帯業務まで対応する。

もちろん、こうした取り組み自体が悪いわけではありません。

むしろ、新しいことを始めると「仕事をした感」があります。

新サービスを考えた。

新しい設備を導入した。

新しい仕組みを作った。

新しいアイデアを実行した。

確かに会社が前に進んでいるような気がします。

でも、荷主からしたらどうでしょうか。

会社が一生懸命考えたサービスでも、

荷主が必要としていなければ価値はありません。

むしろ、

「そんなことより、時間通りに来てほしい」

「問い合わせに早く返事をしてほしい」

「トラブルがあったらすぐ報告してほしい」

と思われているかもしれません。

こちらは「付加価値をつけた」と思っている。

でも、荷主が求めてもいないサービスを勝手に増やして、

その分を運賃に乗せようとしているのであれば、

それは付加価値ではありません。

荷主にとっては、

ただの「負荷」です。

「付加価値」のつもりが「負荷価値」になっていたら、

正直、笑えません。

自分では中々うまいこというなとちょっと感心してますが、

ゾッとします笑。

運賃を上げたい。

利益を増やしたい。

それは会社側の都合です。

そこに無理やり何かを足して値段を上げても、

荷主が価値を感じなければ意味がありません。

では、本当の付加価値とは何でしょうか。

私は、新しいものを足す前に、

「今の荷主は、自社の何に価値を感じてくれているのか？」

を知ることの方が大切だと思っています。

事故が少ないことかもしれない。

急な依頼にも対応してくれることかもしれない。

ドライバーの対応が丁寧なことかもしれない。

連絡が早いことかもしれない。

何かあったときに社長がすぐ動いてくれる安心感かもしれない。

自分たちでは当たり前だと思っていることが、

実は荷主にとって大きな価値になっていることがあります。

ところが、「もっと付加価値を」と考えすぎると、

それが見えなくなります。

新しい車両を入れる。

新しいシステムを導入する。

新しいサービスを考える。

それも大切です。

でも、荷主が本当に求めているのは、

「御社に任せておけば安心なんだよ。」

ただ、それだけかもしれません。

だから、新しい何かを始める前に、

一度考えてみてください。

なぜ今の荷主は、

自社に仕事を依頼してくれているのか。

なぜ他の運送会社ではなく、

自社を使ってくれているのか。

何に一番価値を感じてくれているのか。

そこに、本当の強みが隠れています。

付加価値を上げることに執着しすぎて、

本当の価値を見落とさない。

価値は、運送会社が決めるものではありません。

最終的に価値を決めるのは、荷主です。

もしかすると、利益を増やすヒントは、

新しいサービスの中ではなく、

すでに自社が提供している価値の中にあるのかもしれません。

 

それでは、今回はここまで。

最後までお読み下さいましてありがとうございます。

またお会いしましょう！

 

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